Términos de Servicio

Bienvenido a Duilio. Al crear una cuenta o usar cualquier parte del servicio aceptas estos Términos. Léelos con calma: describen qué te ofrecemos, qué cuesta, cómo cancelar y qué derechos tienes como consumidor.

1. Quiénes somos y quién eres tú

El servicio Duilio es prestado por Carlos Esteban Cumaco, persona natural, C.C. 1000698566, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia (el Proveedor). Contacto legal: administrativo@propduilio.com.

Estos Términos son un contrato entre el Proveedor y quien contrata el servicio (el Cliente): normalmente el conjunto residencial, representado por su administrador. Si creas la cuenta en nombre de un conjunto, declaras tener facultad para obligarlo. Los residentes y el personal del conjunto usan la plataforma bajo la cuenta del Cliente y se les aplican las secciones 6, 7 y 12.

2. Qué es el servicio

Duilio es una plataforma de software como servicio (SaaS) para administrar conjuntos residenciales y propiedades horizontales: residentes, cuotas y cobros, comunicados, documentos, zonas comunes y reservas, PQRs, control de visitas, sorteo de parqueaderos, bitácora de convivencia y asistentes con inteligencia artificial. No es un software contable ni sustituye al contador, al revisor fiscal ni a la asamblea del conjunto.

Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si un cambio reduce de forma importante lo que contrataste, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación y podrás cancelar sin penalidad (sección 9).

3. Tu cuenta

Debes registrarte con información veraz y mantenerla actualizada. Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de lo que ocurra bajo tu cuenta; avísanos de inmediato ante cualquier uso no autorizado. Cada cuenta de administrador corresponde a un único conjunto.

4. Configuración gratuita y salida al aire

Crear tu cuenta y configurar tu conjunto (unidades, zonas, documentos, reglas) es gratis y sin tarjeta, sin límite de tiempo. Invitar residentes y operar en vivo (cobros, reservas, PQRs, comunicados) requiere activar la suscripción. Mientras no la actives, tu conjunto queda "en configuración"; si no inicias sesión durante 24 meses, la cuenta se elimina con aviso previo al mes 23.

5. Precios y pagos

• El precio depende del plan y del número de unidades del conjunto, y se muestra en pesos colombianos antes de cualquier pago. Lo que ves en la pantalla de activación o de cambio de plan es el valor total que se cobrará, sin cargos ocultos.
• El Proveedor, como persona natural, no es responsable del impuesto sobre las ventas (IVA). Si esa condición cambia, te lo informaremos antes del siguiente cobro y el precio publicado indicará el IVA de forma separada.
• Puedes elegir ciclo mensual o anual. El ciclo anual cobra el equivalente a 10 meses y cubre 12.
• Los pagos los procesa ePayco. No almacenamos datos de tarjetas. Si guardas una tarjeta para débito automático, ePayco la tokeniza y nosotros guardamos solo el token; puedes retirarla cuando quieras.
• La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período hasta que la canceles. Te avisamos por correo 3 días antes de cada débito automático.
• Los precios pueden cambiar con aviso de al menos 30 días. El cambio aplica desde tu siguiente período; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes sin costo.
• Si un pago no se aprueba, el servicio sigue disponible durante un período de gracia; después queda restringido hasta regularizar el pago. Nunca se pierden tus datos por un pago rechazado.
• Por cada pago emitimos un comprobante de pago en PDF. No es una factura electrónica. Lo conservamos 10 años (Ley 962 de 2005).

6. Derecho de retracto y reversión del pago

• Retracto (Ley 1480 de 2011, art. 47): como la contratación se hace a distancia, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu primer pago, sin dar razones. Escríbenos a administrativo@propduilio.com desde el correo del administrador; devolveremos el valor pagado por el mismo medio en un máximo de 30 días calendario y tu conjunto volverá al estado "en configuración".
• Reversión (Ley 1480 de 2011, art. 51): si el cobro se hizo con fraude, no fue solicitado, el servicio no se prestó o no corresponde a lo contratado, puedes pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer el problema, ante el emisor de tu tarjeta y ante nosotros. Colaboraremos con la reversión sin dilaciones.
• Fuera de esos casos, los períodos ya iniciados no se reembolsan, salvo lo previsto en las secciones 2 y 10.

7. Uso aceptable

No puedes usar la plataforma para:

• Registrar información falsa, incluidos NIT o datos de un conjunto que no te corresponda.
• Cargar datos de personas sin tener base legal para hacerlo, o publicar información que vulnere la intimidad, la honra o el buen nombre de alguien (por ejemplo, exponer morosos o incidentes de convivencia fuera de los canales que permite la Ley 675 de 2001).
• Enviar spam, contenido malicioso o mensajes masivos no autorizados por los módulos de comunicación.
• Intentar acceder a datos de otros conjuntos o usuarios, o sobrecargar deliberadamente la infraestructura.
• Realizar ingeniería inversa o extraer el código del servicio.

Ante un incumplimiento grave podemos suspender la cuenta de inmediato, avisándote por correo con el motivo y la forma de responder.

8. Datos de los residentes y de terceros

Como administrador cargas datos personales de residentes, personal y visitantes. El conjunto es el Responsable del Tratamiento de esos datos (Ley 1581 de 2012) y el Proveedor actúa como Encargado: los trata solo para prestarte el servicio, bajo nuestra Política de Privacidad, que detalla los proveedores que intervienen, su país y las medidas de seguridad.

Al usar la plataforma te comprometes a:

• Contar con la autorización de cada residente y colaborador antes de cargar sus datos, o con otra base legal que lo permita, y conservar esa prueba. La plataforma pide la autorización al residente al aceptar su invitación y al personal en su primer ingreso, pero esa constancia no sustituye tu deber de informar.
• Publicar la política de privacidad de tu conjunto cuando la plataforma lo habilite, y atender las consultas y reclamos de tus residentes en los plazos de la ley (10 y 15 días hábiles).
• Usar el asistente de inteligencia artificial, si lo activas, aceptando su cláusula específica y revisando toda respuesta antes de enviarla. El asistente nunca responde por ti.

Si recibimos una solicitud de un residente sobre sus datos, te la remitiremos y te ayudaremos a atenderla.

9. Cancelación y terminación

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento escribiendo a administrativo@propduilio.com desde el correo del administrador, o desde el panel cuando esa opción esté disponible. La cancelación rige al final del período ya pagado: no se hacen más cobros y conservas el acceso hasta esa fecha.
• Podemos terminar el contrato por incumplimiento grave de estos Términos (sección 7) o por falta de pago una vez vencido el período de gracia, avisándote por correo.
• Tras la terminación, conservamos tus datos 30 días para que puedas pedirnos una copia; después se eliminan o anonimizan, salvo lo que la ley obligue a conservar (por ejemplo, los comprobantes de pago durante 10 años).

10. Garantía del servicio

El servicio cuenta con la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011: funcionará conforme a lo descrito en estos Términos y en la plataforma, con disponibilidad razonable y corrección de los fallos que reportes.

• Si una función contratada falla, la corregiremos en un plazo razonable desde tu reporte. Si no es posible, podrás elegir entre un descuento proporcional al tiempo afectado o la terminación con devolución del valor no disfrutado.
• Puede haber interrupciones por mantenimiento (avisadas con anticipación) o por fallos de terceros fuera de nuestro control; las resolvemos con la mayor diligencia y, si superan 24 horas continuas, compensamos el tiempo afectado.
• La garantía no cubre fallos causados por un uso contrario a estos Términos, por datos erróneos cargados por el Cliente ni por servicios de terceros que el Cliente contrata por su cuenta (por ejemplo, su pasarela de cobro a residentes).

11. Responsabilidad

Sin perjuicio de la garantía legal y de los derechos irrenunciables del consumidor, el Proveedor no responde por daños indirectos ni por lucro cesante derivados de un uso del servicio ajeno a estos Términos. Esta limitación no aplica a los daños causados por dolo o culpa grave del Proveedor ni a los incidentes de seguridad sobre datos personales que le sean atribuibles, que se rigen por la ley.

12. Propiedad intelectual

El código, el diseño, las marcas y los textos de la plataforma son del Proveedor. Los datos que cargas siguen siendo tuyos (o de tu conjunto): nos das una licencia limitada y revocable para almacenarlos y procesarlos solo para prestarte el servicio.

13. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Para cambios sustanciales te avisaremos por correo o en la plataforma con al menos 15 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entren en vigencia sin costo. La fecha de vigencia aparece al inicio de este documento.

14. Ley aplicable y reclamaciones

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier reclamación puedes presentarla primero a administrativo@propduilio.com; la responderemos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (autoridad de protección al consumidor) o a los jueces competentes de tu domicilio.

15. Contacto

• Asuntos legales, retracto y cancelaciones: administrativo@propduilio.com
• Soporte general: contactenos@propduilio.com
• Teléfono / WhatsApp: +57 312 271 5976